为民服务 心系点滴

　　“我的护照丢了”“我的孩子联系不上了”“我的儿子生病了需要尽快回国”……

　　中国驻法国大使馆的领保热线电话，每天都会接到来自中国同胞的各类求助?！傲毂５缁熬褪巧??！敝泄しü笫构萘焓虏恐魅温角嘟卧薷嫠呒钦?，为了不遗漏任何一通电话，领保干部们的手机24小时都不离身，洗澡时也要放在听得见的地方。

　　数据显示，2017年中国公民赴法旅游达210万人次，另有4万多名留法学生以及60万旅居法国的侨胞。

　　今年5月12日深夜，巴黎市中心的巴黎歌剧院附近发生持刀伤人的恐怖袭击事件，一名中国游客身受重伤。次日凌晨3时，中国驻法国大使翟隽带领领事部官员与法国警方和医院联系，协调伤者的救治事宜。陆青江与同事也在第一时间赶往医院探望伤者。在中国使馆工作人员的帮助下，伤者情绪逐渐平复，表示“看到你们就像看到亲人，很温暖”。

　　领保的日常工作内容大多是丢失护照、遭遇偷抢、失联寻亲、意外事故处理等。以证件丢失为例，如果不迅速补办，游客后续还会遇到签证过期、产生滞留费用、行程耽误等一系列麻烦?！盎晃凰伎?，无论谁遇到这样的情况，心里都不好受，我们能解决的一定尽快解决?！甭角嘟?。为处理领保案件，工作人员经常放弃节假日休息。

　　中国驻法大使馆针对领事?；そ⒘嗽し篮痛χ貌⒅氐挠Χ曰?。领事部与巴黎市警察局开展定期磋商，双方保持24小时不间断联系。近年来，法国高层越来越重视涉华领保案件，法国总理府、外交部和巴黎市警察局主动介入，积极反馈并提供帮助，巴黎市警察局还承诺在热门景点强化巡逻、增加摄像头。

　　领事部还在里尔、南特、波尔多、第戎等较远辖区建立了领保联络员制度，聘用热心负责任的中国公民参与领保案件处理?！巴允构萦行湃?、有期待，才会寻求帮助。为民服务就是要细到一件件小事中，不辜负他们的期待?！甭角嘟?。（驻法国记者龚鸣采访整理）

　　排查风险 确保安全

　　今年7月5日，泰国普吉发生游船倾覆事故，造成重大人员伤亡。事故发生第二天，中国驻泰国大使吕健就中断国内述职，紧急赶赴普吉指挥事故应急处置。外交部、交通部及文化和旅游部组成的联合工作组与中国驻泰国大使馆、驻宋卡总领事馆、驻普吉领事办公室一道，敦促泰方派出大量搜救力量，不间断地全力做好搜救工作，并督促泰方做好伤员救治和善后工作，照顾好赴泰国的家属，给他们提供一切必要协助。使馆还组织了上百名志愿者，为遇难者家属和伤员提供生活上的照顾及法律咨询。

　　安全提醒是驻泰国使领馆的一项重要工作。每逢重要节假日，使领馆都会在使馆官网、当地媒体、外交部“领事直通车”微信公众号等发布旅游提示，提醒赴泰中国游客注意涉水安全、交通安全、防止被盗抢等事项。其中，涉水安全是最大的安全风险。每年5月至10月，泰国南部普吉、攀牙、甲米等安达曼海域为雨季，天气多变，海风强劲，海面时有2米以上巨浪，不适宜出?；蛳潞Ｓ斡?。

　　中国驻泰国使领馆近期会同泰方有关部门，再次强化对赴泰中国游客的旅游安全提醒，提高游客风险意识和自我?；つ芰?。在热门旅游目的地芭提雅市格兰岛达汶海滩上，中文安全警示牌已经竖立在醒目位置，这些警示牌是使馆提供文本并与泰方合作制作的。泰方还对相关海域游泳、行船、水上项目等进行分区管理，并在海滩上配备了瞭望台和救生员，风高浪急时及时升红旗示警，禁止游船出海、游客下水。旅行社导游也有责任提醒大家注意涉水安全，坐船要穿好救生衣。

　　国庆假期到来之际，驻泰国使领馆官员专门约见泰旅游体育部、旅游警察负责人，敦促泰方加强对旅游大巴、船只安全检查。同时请旅游行业协会要求旗下旅行社提升服务质量，做好中国游客接待服务工作，尽可能消除安全及旅游纠纷隐患。（驻泰国记者丁子采访整理）

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责任编辑： 刘琼